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房屋存在大量问题,客服未处理完就失联了

发布于 2020年03月31日 15:10
  • 17349284988
  • Airbnb爱彼迎
  • 客服不处理/处理不当
  • 赔偿
  • 265元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-30 16:02:13

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


Airbnb爱彼迎
回复 03-31 15:50:42

您好,我看到已经有个案经理正在跟进您的问题,我已经将您的问题进行更新,请您耐心等待个案经理的回复。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-31 15:23:07

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-31 15:23:06


发起投诉 03-31 15:10:52

2020年3月30日,本人于线上联系爱彼迎客服,内容为: “3月28日我入住的无锡房源存在很多问题,昨日与房东沟通后,对方消极应对、置之不理。现将问题陈列如下: 1.房东未提前告知热水器位置,且需住户自行提前打开。 我们6人不得不在凌晨2、3点等待烧热水,且热水器升温很慢,洗浴时掉温很快,有人甚至只能等到起床后洗浴,严重影响我们的作息; 2.房东未提前告知房屋设置了定时断电。我们经历了多次断电,询问房东提供的客服微信,对方整晚未回复; 3.电视机设备未连接到位。开机后,电视无信号,我们自己摸索连接设备; 4.房间卫生状况堪忧。 (1)房间地面积灰; (2)床上用品不干净。我盖被后,脖子很快就起了2个红点; (3)水杯存在大量污垢、水渍; 5.电视背景墙墙砖掉落严重。” 当天下午,客服提出房东愿意退款100元,本人不满意这个处理结果,于是在3月31日上午8:32与客服再次联系,表明态度。 截至填写投诉单,本人尝试线上、电话联系爱彼迎客服,对方均未回复,电话为空号。


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