距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,我看到已经有个案经理正在跟进您的问题,我已经将您的问题进行更新,请您耐心等待个案经理的回复。
已分配商家 Airbnb爱彼迎
2020年3月30日,本人于线上联系爱彼迎客服,内容为: “3月28日我入住的无锡房源存在很多问题,昨日与房东沟通后,对方消极应对、置之不理。现将问题陈列如下: 1.房东未提前告知热水器位置,且需住户自行提前打开。 我们6人不得不在凌晨2、3点等待烧热水,且热水器升温很慢,洗浴时掉温很快,有人甚至只能等到起床后洗浴,严重影响我们的作息; 2.房东未提前告知房屋设置了定时断电。我们经历了多次断电,询问房东提供的客服微信,对方整晚未回复; 3.电视机设备未连接到位。开机后,电视无信号,我们自己摸索连接设备; 4.房间卫生状况堪忧。 (1)房间地面积灰; (2)床上用品不干净。我盖被后,脖子很快就起了2个红点; (3)水杯存在大量污垢、水渍; 5.电视背景墙墙砖掉落严重。” 当天下午,客服提出房东愿意退款100元,本人不满意这个处理结果,于是在3月31日上午8:32与客服再次联系,表明态度。 截至填写投诉单,本人尝试线上、电话联系爱彼迎客服,对方均未回复,电话为空号。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。