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GoFun出行工作人员出尔反尔,小人作风,折磨客户

用户7427097909 发布于 2020年04月01日 18:46
  • 17349297805
  • GoFun出行
  • 客服不处理,服务不到位,强迫消费,价格问题,出尔反尔,小人作风,疫情期间,发国难财
  • 改善服务,解释,道歉,赔偿,作出处罚
  • 6748元
  • 投诉已完成
用户7427097909 评价 04-03 14:44:49


用户7427097909 确认完成 04-03 14:44:48


用户7427097909 补充投诉 04-02 11:38:39

这个上面显示的很清楚,日租服务费20一天,我租的九天,是180,在拿车之前这个180就已经交了


用户7427097909 补充投诉 04-02 11:34:45

刚刚gofun客服致电协商,认可疫情期间1+1的费用,61天半,是123元油费120,在我租这个车的时候租期九天,当时付了一个699的押金和2000的押金,然后支付了九天的日租服务费180,以下是1月22日的付款详情,现在gofun不承认我付了日租服务费,油费我没有拍照,在我拿车的时候邮箱不是满油,现在是满油,我现在不纠结这个,就是日租服务费,我已经付过了。


用户7427097909 补充投诉 04-01 21:50:52

希望gofun能尽快落实处理,你们处理的效率太慢了,总是让我等电话。始终得不到解决,如果不能解决,会打12315进行消费举报


GoFun出行
回复 04-01 19:04:52

您的问题已反馈专员处理,请您保持电话通畅。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-01 18:49:14

已分配商家 GoFun出行


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-01 18:49:14


用户7427097909 发起投诉 04-01 18:46:50

本人于2020年1月22日在武汉购买了1000元gofun出行卡,1000买1500的优惠卡,22日租了一辆车回荆门,租期是9天,23日凌晨2:00武汉就已经封城,26日荆门开始封城,封村,封路,车子哪也不能去,就一直在家停着在,在租期快结束前问客服疫情期间怎么算费用,车子也不是我不还,计划本来九天时间已经很长了,跟客服协商的是每天2元,期间也接到武汉gofun工作人员电话,问我车在哪里,也说了费用这个问题,当时也承诺了,现在是疫情期间2元一天,让我车子在附近跑跑,怕长时间不跑亏电,后来在3月20号荆门开始解封了,就出来跑跑,3月31日回武汉还车,多次致电gofun客服关于还车,在我的页面有个续租页面显示60天超期每天1元再加1元服务费,也就是续租支付120元就行,客服让我不要续租,先还车,今天再次致电gofun客服,说2月14日之前20+1,后面到武汉解封1+1一天,问我车子用了没有,用了就要出这个钱,虽说车子在我手里有70天,我实际上只用了不到十天,疫情期间不是我不还车,是根本就出不去,武汉不让进,怎么还车子。这都有通话记录,之前问过客服,现在不认账。


匿名 发起集体投诉 02-17 16:23:50

1.侵犯消费者知情权。(因为疫情当前,导致无法按期还车。通过我提前多天多次致电10109696客服沟通报备,一直未有答复。2020年2月2日我购买的出行卡到期当天,再次致电10109696反映该问题,几个小时后02910109696的一个男客服来电给出方案说超期部分按天算,一天30元,我反复确定,客服很肯定,本着相互理解我就默许了,也很感谢。到了2020年2月11日15点13分02910109696一个女客服来电不承认第一次男客服的答复,并给出了另一个方案超期一天30元+车动计费,只要车哪天动都会计费,因为我是分时订单一天算下来648元,如果他们提前告知我怎么会让车动!) 2.所有问题和情况我都是提前反映报备,把你们当做亲近的人,值得信赖的朋友。你们呢!想怎么说怎么说,是的,嘴在你们身上,以后讲话之前可不可以考虑下别人的感受!不说客户是上帝了,至少要尊重客户,讲诚信! 3.无奈之下,我又多次致电gofun出行总公司和西安分公司,2020年2月12日gofun出行西安工作人员打来电话给了最终解决方案,还算比较满意(说购买的出行卡7+7自超期之日起至还车日每天只收取30元基础服务费,还车当日费用免去。让我放心去还车,费用他会按所说方案帮我核算处理)因为有了前车之鉴,我就录音留证(附通话录音)。 4.俗话说“害人之心不可有,防人之心不可无。”我是真实的在gofun出行工作人员身上得到了映证!今天也就是2月16日下午18点多西安客服打来电话说处理费用问题,直接推翻了上面第3条中许诺内容,不承认!我赶紧联系了上面第3条中的工作人员,他也翻脸不认,态度蛮横,他可能以为我没有证据,所以想怎么变就怎么变!(附聊天记录截图) 5.精神损害,被你们客服一天一个样,讲话出尔反尔,小人作风,搞得我近来睡不好觉,食欲不振,精神压力剧增,后遗症有待观察。 6.家人精神连累(因为客服的出尔反尔,小人作风,家人心情现在也很糟糕)

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