天猫健民大药房旗舰店-售后撕毁包装盒，再拒绝退款，如此手段，消费者如何维权？
发布于 2020年04月02日 12:09
- 17349303907
- 阿里健康客户服务
- 售后撕毁包装拒绝退款
- 道歉,作出处罚
- 65元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 12:12:03
已分配商家 阿里健康客户服务
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审核通过
04-02 12:12:02
发起投诉
04-02 12:09:13
天猫店铺售后撕毁包装盒，拒绝退款，消费者如何维权？ 从天猫医药-健民大药房旗舰店买了“罗氏束腹带”准备产后用，商品描述中尺码描述不清楚，但考虑到自己怀孕孕肚还在，可能尺寸会有误差，会发生退货的可能，提前咨询好店铺，拆快递前也小心翼翼，没有损坏包装。 到货后发现尺码确实不合适，发货前拍了照片给店铺（见图1、2），许可后我寄出了快递。店铺收到货后拒收了，理由是外包装损坏（见图3、4）并上传了图片，图片中有外包装照片，但内包装盒全被打开并撕破，明显是店铺售后人员操作不当撕坏了，却以此为由拒绝退款。 我不能接受，我申请维权界面没有让我提供图片的端口，我也无法上传照片，淘宝小二电话与我沟通，我告知小二真实情况，小二以我未上传照片拒绝我的申诉。我要投诉店铺撕毁包装，污蔑消费者的行为，也被淘宝小二以维权时未上传照片拒绝。 我的证据链很清晰，淘宝小二如此敷衍的解决问题，太让人失望了……没有上传端口我该如何？网购11年第一次碰到这种状况，实在恶心人，如果大家碰到这种事，我们又该如何申诉、维权？拒绝退款，钱可以不要，我就当被坑了。但店铺这种恶劣行为必须惩治处罚！
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