投诉蛋壳（成都）公寓管理有限公司疫情期间不合理收取租客费用
发布于 2020年04月02日 13:47
- 17349305024
- 蛋壳公寓客服
- 不予退款,服务不到位,虚假宣传
- 退款,赔偿,改善服务
- 194元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-03 12:01:13
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商家处理中
04-02 20:37:22
已分配商家 蛋壳公寓客服
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审核通过
04-02 20:37:21
发起投诉
04-02 13:47:28
本人在2019年10月与蛋壳签订了租房合同，是成都市武侯区晋阳路129号瑞泰锦城三栋一单元1301-B房间。 受疫情影响，二三月没有保洁服务，所以我曾好几次联系蛋壳官方客服要求全额退还我的服务费194元，但我的诉求都被驳回，他们说如果我要求保洁服务的话，可以给我安排，完全避开退还我服务费的问题不谈，他们要求我采纳他们的建议“申请部分偿还金，20到30元”我认为他们的解决办法不合理，这是欺骗消费者，我既然没有享受他们提供的服务，就不该承担支付相关费用的义务。而且蛋壳相关工作人员的工作态度极其敷衍，对工作业务一点都不熟练，第一次电话联系客服的时候，他们说服务费包括保洁，物业管理费和网费三部分，后面我查看了服务合同，原来物业管理和网费不是由乙方承担的。第二次联系的时候，我详细对其说了合同收费情况，客服又对我说，服务费包括24小时人工客服费用几其他，含糊其辞解释不清。我不得不质疑蛋壳客服工作的专业性，还有对其敷衍的态度极度不满。 受疫情的影响，蛋壳二月份开展一个免租活动，可是我申请了好几次都被不符合条件，后来不了了之了，但最近我得知，和我同住一个屋子的A房租客，被减免了房租，我很震惊，为什么？同样都受疫情影响，同样春节期间我们两家都没有回家，住在出租房，为什么他们能享受免房租服务，我却不能，我这是被区别对待对待了吗，为什么我没有享受到公平对待，蛋壳你能否给我一个合理解释。
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