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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 14:04:22
已分配商家 德邦快递官方客服
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审核通过
04-03 14:04:22
发起投诉
04-02 14:04:18
预约时间未到，快递员莫名关闭订单。 11：24下单预约17点发货，使用了25减4优惠券，后我即刻将物流单号发至淘宝，15点17分，快递员说联系不上，直接关闭订单。（我的通话记录里未收到德邦来电） 一.发现订单取消，第一时间联络德邦恢复订单，诉求如下：1.恢复订单，因为我使用了优惠券，关闭订单当天并未返还。（所以应减免补发的运单同等优惠）2.快递员联系不到，不论是通讯商还是双方手机的问题，都不应该消费者背锅（附图通话记录无德邦来电），要求更改公司规定，预约时间未到、未过，无权关闭订单3.因为订单无法恢复，买家存在投诉我虚假发货问题。所以要求关闭订单后，当天应该可以恢复订单。 4.因为投诉产生的时间，和话费，因德邦服务和技术缺陷产生，应予以额外补偿。 二、向德邦客服、在线客服反馈，并无客服回访。
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