SKII天猫官方旗舰店污蔑消费者拆开产品包装影响二次销售拒绝退款
发布于 2020年04月02日 14:38
- 17349305637
- SK-II
- 不予退款,服务不到位,虚假宣传,赠品问题
- 退款,解释,撤销处罚
- 1540元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 18:23:00
已分配商家 SK-II
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 18:23:00
发起投诉
04-02 14:38:46
本人于2020年3月28在SKII天猫官方旗舰店老客专享链接购买神仙水送正装眼霜产品，3.30收到货开箱发现商家没有赠送正装眼霜，马上就拍照找天猫skII售后客服，客服给的回复是我不符合老客条件，既然我不符合，为什么又能成功下单付款这个老客专享链接。客服没有正面回答我的问题，我就与客服协商退货。客服也同意了并且发了退货地址，3.30号本人用中通快递原包装寄回产品。4.1号收到短信被告知商家拒绝退货退款，看到马上又联系商家售后问原因，售后给出的回答是，仓库验货发现产品被开过，影响二次销售。本人从收到产品发现少了正装眼霜就马上拍照找商家售后了，从头到尾没有拿过包装产品，更别提去打开纸盒包装去开里面的产品。当时也是拍了照跟商家客服确认的。商家售后的回答千篇一律，以仓库验货为准。我要退货退款，为什么还会去打开产品，这不是给自己找麻烦吗？我没有打开产品包装，所以也不知道里面的产品究竟是一个什么状态。从来没有过如此购物经历的我，就去申请天猫客服介入，天猫客服仅凭商家发的两张照片就认定我拆了包装，关闭了退款通道，并责令我7个工作日内还款，由于本人购物消费信用一直很好，所以天猫极速先行把货款垫退给我。本人也要求商家提供发货验货的完整视频，来证明商品是完好发给我的，还有退货时仓库验收不合格的完整视频，而不是照片，至今无果。天猫客服也没有对商家提出这样的疑问，就凭两张照片草率的站在商家那边，本人也致电天猫客服多次投诉这个问题，天猫客服都没有正面回复和解决，一味的推脱。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
