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刚去哪跟我打电话，又说可以退现金了，去哪说要跟出票方申请退钱，但是马航昨天跟我说钱不在他们那，因为这一单没有成功他们不可能会收到钱，马航说是去哪在撒谎！再结合我前天跟一个客服的文字聊天记录，可以猜想去哪并不是直接跟马航出票的。客服刚跟我说“尽量”申请退现金，那还有可能是不退现金喽？去哪的退款页面我要求把35改成我该得到的6963，给我个准确的说法，白纸黑字告诉我几月几号之前退钱。

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我在去哪网上买了马来西亚航空3月30号从伦敦转吉隆坡飞上海的机票，因航班取消，我要退钱，去哪网不给我退，说航空公司规定只能退代金券，然而我买机票的时候没有任何一条规定写了退票只能退代金券。去哪网的多个客服跟我说退代金券是航司跟他们的内部政策，但是他们又拿不出文件来，让我自己去跟航空公司联系。我今天又打了马来西亚航空的电话，客服说他们并没有代金券这个规定，让我退钱的话去找travel agency，因为钱在他们那，马航官方并没有收到钱，我有录音为证。我的机票退款界面上方的通知一直在变，由原价6963变成35，我问客服这35是什么钱，她说随便写的。昨天去哪客服发邮件肯定地告诉我，只能退券，今天经过我投诉，他们又改口了，说要继续去跟航司确认，这样的情况已经拖了我很多天了，我不能再忍受了。从我开始记录的去哪儿工号有55590，55373，55295，55945。以下截图时间均为英国时间，由于上传快慢问题，有的最后呈现顺序有点没按事情发生的顺序，不过不影响理解，谢谢！

我的订单是马航，广州飞阿德莱德，由于疫情原因澳大利亚去不了，联系马来西亚航空公司给的答复是退票符合政策，可以全额退款！但是去哪儿网先说不给退票，后又说退代金劵？？