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去哪网客服形同虚设,疫情期间不处理,顾客承担经济损失。发国难财

发布于 2020年04月02日 21:00
  • 17349309884
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费
  • 速处理,公平给出解释,道歉,退款
  • 2770元
  • 已回复
补充投诉 04-07 14:50:02

我有如下几个问题希望去哪网回答: 1.中国有明确三包法规定,去哪网是做的一锤子买卖吗?机票时候出没有客服给顾客提供服务? 2.改签未处理的机票,顾客没有权利取消改签吗? 3.如果你们客服当时给我及时处理,事情的结局是我这张机票全退。你们敢说你们没有任何责任吗?


去哪儿网客服
回复 04-06 20:12:51

亲,关于此单要求全退,已核实无法全退,请知悉,谢谢


去哪儿网客服
回复 04-02 21:42:03

亲,关于您反馈的问题,小驼已告知高级处理专员,请您耐心等待并保持电话畅通


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-02 21:16:39

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-02 21:16:38


发起投诉 04-02 21:00:34

我在去哪儿网订购的机票2580元,长春飞深圳,由于疫情,我在平台申请的改签,改签费用190元。去哪网接到改签申请,一直处于改签待受理状态。后来发现民航局发布了免费退票政策。我便联系去哪网客服,取消改签改为退票。此时机票改签一致为待受理状态。去哪网客服无法打通电话,在线客服无人回复,预约回访无人应答。根本没人能联系上。也无人能给我取消改签申请。后续在2月4日收到短信,去哪网给我改签成功,到2月8日,并没有给我取消改签。我因为疫情,无法乘坐那此航班。申请退票。但是去哪网没有处理,告知我自己联系航司。航司表示,此机票,已经被去哪网操作改签,改签后,不满足民航局免费退票的原则。去哪网在售出机票后,并没有履行承诺的售后服务。客服无人处理,不给我取消改签。导致经济损失,让我自己承担。实在是发国难财的黑心企业。我无法承担因为他们公司不处理,给我带来的经济损失。我联系去哪网维权2个月,仅打通2次电话。


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