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已分配商家 京东客服
1.质量问题:(1)2019年10月购买京东一款自营雷神牌台式电脑,于2020年3月初发生机器故障,返回厂家维修,检测结果为硬盘质量故障,重新更换硬盘,但强行将我原储存的个人资料清空。电脑被重装非原装系统,产生一堆垃圾软件。(2)电脑寄回给我后,并不能直接开机,因为机箱内接线问题不通,电脑外机箱刮花。(3)电脑购买时,京东网站显示电脑本身静音,但在使用过程中存在较大噪音。 2.京东客服服务质量差:(1)维修期间多次向客服表示电脑有我个人重要资料,希望被保护和尽快维修电脑寄回,并反馈电脑维修进展,客服从不主动反馈,且在我本人多次询问下均应付回答,无实质反馈。 (2)因商品质量问题,提出一定赔偿,一直也未得到有效回复,对于我的诉求是否理解,都应该有个说法。
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