天猫淘宝中国移动官方旗舰店翻新机不处理7天无理由退款问题
- 17349322498
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,假货,未履行7天无理由退货
- 退款,作出处罚
- 2049元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
您投诉的商家 天猫淘宝中国移动官方旗舰店 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。
2020年4月2号,我收到了3月29号在淘宝的中国移动官方旗舰店下单的荣耀V20手机。因为我没有在网上购买手机的经历,不知道需要当着快递员的面检查,而且快递员也没有提醒我要检查,给了我快递就走了。我回家准备拆快递的时候,突然想起闲鱼上被骗的经历,于是拿起了旧手机开始准备录我拆开快递的过程,保证我没有破坏手机。手机其他地方没有问题,但是充电口处有缺口,我立刻联系客服,客服却和我说是手机本身设计问题,之后又说给我现金补偿。此外,我查询到这部手机在2019年12月5日就被激活过。我花钱如果买个翻新机,那么现金补偿有什么意义呢?于是我申请了退货退款,但是客服立马来和我说外观问题不可以退款,但我当时下单时明明写的是7天无理由退货退款。说完后商家也不拒绝我的退款,也不同意我的退款,保持拖延的态度。于是我去网上搜了关于这家店,消费者们的评价,发现很多人和我一样,在这家店买了手机后发现有问题就申请退款,但商家竟然让消费者自己去检测,最后以各种理由不给退款。而且即使消费者退货给这家店,商家也会故意破坏手机,以此为理由不给退款。以商家目前对我的态度来看,我接下来是绝对会遇到过这样的经历,因此,我想请求帮助,不想这件事拖延下去。不知道为什么,我的视频已经剪辑分成三段,每段不超过100M了还是没办法上传视频,请工作人员看到我的投诉可以找我要完整的开箱视频。
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