中国移动10086话务员不作为，要求尽快给我取消188元的欠费并更改套餐
发布于 2020年04月04日 09:53
- 17349323840
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,取消业务难
- 退货退款,快速处理,赔偿解释,道歉
- 100元
- 投诉已完成
评价
04-09 09:36:42
确认完成
04-09 09:36:42
补充投诉
04-05 09:20:21
没有任何工作人员联系我，中国移动这种不作为不负责的态度太差了
您好，您的问题已经为您记录反映，请您耐心等候处理结果，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 10:04:15
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 10:04:14
发起投诉
04-04 09:53:00
于2020年3月27日使用手机号135********拨打北京移动10086更改话费套餐，10086话务员说帮我改成畅享促销优惠套餐，原价89元，折扣完是79元，我同意更改为此套餐，随后我收到了确认开通短信 ，已按照短信要求回复（有截图可证明），于2020年4月1日收到10086短信交费提醒，发现北京移动依旧扣款了我旧套餐188元话费，并没有帮我更改套餐，于2020年4月3日再次拨打10086询问，被话务员告知套餐未改动，并且未提供任何解决方案，还说我并没有回复确认短信，3月27日与4月3日上午及下午三位话务员服务态度不负责，工号：5554。说要给我转给主管领导，但是并无人联系，于2020年 4月4日前往营业厅（马连道店）仍旧被现场员工告知无法办理，要求我充值188元欠款，称无法撤销。要求尽快给我取消188元的欠费并更改套餐,快速处理,改善服务,赔偿解释。
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