补充投诉
04-05 18:59:17
已隐藏内容
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 11:21:14
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 11:21:14
发起投诉
04-04 10:44:07
订的2月3号入住新加坡金沙酒店，由于疫情影响，新加坡于2月2号开始拒绝中国公民入境。由于当时无法入境，无法入住。所以提前取消行程和酒店。但是客服一直联系不上，后来居然让客户自己联系商家协商退款。商家也一直坚决拒绝退款。现在我不纠结商家的问题。我要投诉马蜂窝旅游网。当时疫情政策，凡事提前取消行程，全部全额退款。从始至终，和我签订服务合同的都是马蜂窝。凭什么让我们去找商家。希望平台帮帮我们这些弱势群体。店大欺客。要求全额退款。并且道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
