马蜂窝客服不处理,商家拒绝退款
- 17349324338
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 2500元
- 已回复
已隐藏内容
亲爱的用户,非常感谢您的反馈,您的问题已安排专人负责处理,目前仍在协调处理中,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢!
已分配商家 马蜂窝旅游客服
订的2月3号入住新加坡金沙酒店,由于疫情影响,新加坡于2月2号开始拒绝中国公民入境。由于当时无法入境,无法入住。所以提前取消行程和酒店。但是客服一直联系不上,后来居然让客户自己联系商家协商退款。商家也一直坚决拒绝退款。现在我不纠结商家的问题。我要投诉马蜂窝旅游网。当时疫情政策,凡事提前取消行程,全部全额退款。从始至终,和我签订服务合同的都是马蜂窝。凭什么让我们去找商家。希望平台帮帮我们这些弱势群体。店大欺客。要求全额退款。并且道歉。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。