京东苹果官方虚假发货，iPhone11手机送修返回翻新机，售后不认账
发布于 2020年04月04日 11:03
- 17349324571
- 京东客服
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补充投诉
04-07 12:53:05
京东一直没有出具苹果官方维修报告单，怀疑京东根本没有送官方苹果店维修
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商家处理中
04-04 17:22:49
已分配商家 京东客服
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审核通过
04-04 17:22:49
发起投诉
04-04 11:03:45
我于3月7日购买的iPhone11手机在3月21日摄像头及后玻璃摔碎，与京东苹果售后服务联系维修，被告知需要交付3200的押金返回原厂进行检测是否可以维修，如果可以维修的话会根据实际维修金额退差价，如果不能修会返回给我一个未激活的新的手机。我于3月23日将手机返回给京东进行检测，并支付3200元押金，3月27日被告知不能维修会反给我们一个未激活的裸机，4月1日拿到手机后从外观一眼就能看出后面摄像头和玻璃壳边缘有很明显的胶水痕迹，一看就是旧的手机，而且也没有提供苹果官方维修报告，手机开机之后通过序列号跟苹果官方人员进一步确定退回的手机是翻新机，和京东售后人员回复我的不一致，打京东投诉电话一直没有给解决，同时跟苹果官方人员确认过这种情况不符合三包法，我认为京东售后服务人员侵犯了我的权益，有欺诈消费者的行为。
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