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04-04 16:58:30
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04-04 16:58:30
用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 16:35:06
已分配商家 考拉海购客户服务部
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 16:35:06
发起投诉
04-04 13:04:37
3月27日0:35左右在考拉海购上下的单，27日8时左右（未发货）申请的取消订单，申请没有通过。期间三次联系客服，有说让尝试下拒收，最后一次客服说直邮商品拒收会加收80元的过关费和邮费。说这种直邮商品订单只要超过一小时就不能取消订单的，因为鞋子之前就有了解，所以是直接拍的，且商品说明里只标注了不支持7天无理由退货，也没有标注订单超一小时就不能取消（在商品下滑页面确实有体现）商品没有发货也是及时的提出的申请，为什么就不能取消订单。事后有考拉客服联系说平台与买家各承担一半费用，买家付40元，可还是感觉这种规定从未听说过，不知是否霸王条款。希望通过平台给予合理解决，毕竟不止涉及我各人利益，辛苦。
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