距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,具体处理方式,还请以客服回复为准,敬请谅解。
已分配商家 春秋航空
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买票时日本没说不让14日内在中国呆过的人进入日本、后来4/3日日本下文件说4/3-4月末不可以入境、导致12号的机票无法回日本、给客服打过电话、客服说要收取高达70%的手续费、如果现在不退的话、再打电话申请退款需要收取100%的手续费!希望投诉部门、能解决一下
受武汉疫情影响,为了自己也为他人的安危,在此等不可抗力的影响下取消出行,23日傍晚取消机票(该日春秋航空的客服告知可按正常取消,后续可进行补退),被手续将近一半的手续费,随即不久,民航总局出台相关规定,要求24日0点前的相关机票取消都不收取手续费,但是春秋航空却有意曲解该意思,以不是在0点前操作取消为由不予补退手续费,还踢皮球给民航局,损害消费者合法权益,在众多其他航司均出台0点前操作取消的可以补退规定的情况下,仍然逃避社会责任,漠视消费者的合法诉求,让消费者心寒!
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