刚才家里给我打电话说，京东今天早晨给他们打了电话，说是摇一下，摇开摇匀了可以使用的，出了问题你们负了责任吗？厂家都说不符合生产标准了，你们在这边劝老人继续使用，有毛病吧

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是他们让我把有问题的洗衣液装到干净的瓶子里给他们寄过去，没说要外包装，专门重新拆了一袋给装进去的。那时候脑子没反应过来就拆了给他们寄过去了

19年双十一在京东自营店购买了两份洗衣液套装外加洗手液，到货后一直就放着没有使用，过完年后3月27号那天才打开，发现洗衣液都凝固成一团，从袋子里都倒不出来。毕竟是衣服上用的还是要谨慎一点，我找了联系了客服跟她说了一下洗衣液的一个状态，然后按照她的要求上传了照片，拍了包装袋的正反面，告诉我说会有工作人员联系我，我说好。之后就有来自广东那边蓝月亮 消费中心打来电话，让我把有问题的洗衣液装到干净的瓶子里给他们的发过去检测。4月3号早晨，蓝月亮消费中心打电话过来告诉说，检测结果是瓶子里装的内容物（我寄过去的产品）不符合他们公司生产标准要求。接着说的话大概意思就是我是不是从别的地方买或者是我家人有没有从别的地方买回来洗衣液，因为他们跟京东确实是有合作，现在怀疑这个，刚开始为什么要让我寄过去我就搞不懂了，有那个必要吗？接着人家说我没给他们寄外包装，不能确定就是他们家的产品，让我再重新寄一次（不打算再寄了，寄过去有问题也会说我是不是从外边买的，我问过他们客服能不能从外包装袋确认出是不是他们公司生产的，她没回答这个）洗衣液有6袋，部分已经被我父母他们拆完倒了，只剩一袋隔着袋子摸起来好一点的。还有两桶桶装的，一桶看着还好，另一桶往外倒的时候前面开始流的一部分跟清水似的。 网上查到可以从交易纠纷里面申请投诉，我在里面没有找到我购买了洗衣液的记录，上边的记录自己消费者是删不了的。又找了京东客服，再次反馈了一下洗衣液的问题，没说蓝月亮消费中心的检测结果，刚开始说给我20元的消费券，我不同意，后来又说给40，没问题你给我什么优惠券，京东自营店就是这么糊弄消费者的吗？然后又说升级专员处理这件事，次日12点以前会联系我，好吧，也没联系。今天中午吧有联系了客服，说他们所销售的产品都是正品，都是有保障的，我反问她如果有假的吗？你负责吗？然后又给我发过来一句，您的问题有专员会在次日12点前联系你。我跟她讲这都处理了一个星期了，还没有结果，是把我当小孩子哄吗？然后再给她们发信息就发不出去了 最后一张图是京东商城的一个交易纠纷处理，也就是投诉的地方。然后中间就是少了这个洗衣液，申请不了 太窝火