在京东购买全新iPhone XR,售后苹果告知手机被非法改装无法售后
- 17349328870
- 京东客服
- 假货,三包问题
- 赔偿,换货,维修
- 6199元
- 已回复
还是老问题,此次维修,被维修小哥退回,不愿意维修,查询序列号为黑机,可能存在隐患,并未进行维修,通过GXS查询,手机显示是在2018年12月28号激活,实际购买手机是在2019年1月29号,应该是手机被提前激活后,有质量问题被京东处理后,重新发售出来。序列号之前可以在官网查询,现在已经无法查询,要求京东按原机价赔偿3倍。序列号:DNPXMK5RKXM6
京东死不承认拆过,完全不理会消费者,单方面毁约
售后返回京东后,退回设备出现新故障,反馈给京东,不作为,不处理,一言堂,店大欺客,明显拆装痕迹,售后工程师谎称没有拆!
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您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
已分配商家 京东客服
2019年1月28日在京东购买iPhone XR 128g手机,正常使用时偶尔出现高温提示,因过年加上疫在2020年1月28日前没法进行售后,导致3月份进行正常售后苹果告知手机被非法改装无法售后;(苹果售后延期到3月底) 因手机正常使用且一直在保修期,并未进行任何第三方花钱维修,加上疫情严重,2020年1月28日后至3月疫情稍好后,是没有时间地点及条件进行第三方维修,3月5日手机送至深圳市益田假日广场苹果直营业店,检查后进行返厂维修,3月23日告知手机被非法改装(或者维修)苹果未告知细节; 时间线: 2019年1月28日下单购买, 1月29日收到并激活手机, 保修期正常为2020年1月30日; 2020年1月份,手机频繁出现故障(高温警告) 2020年1月中旬放年假,无法联系京东进行维修;(现阶段人已被隔离在老家) 2020年1月30日京东这边满一年,无法进行保修,(现阶段人已被隔离在老家) 2020年2月底稍微开放,从老家到深圳公司隔离至2020年3月5日到深圳益田假日广场直营店进行售后;(苹果将1月过保手机延期至3月31日,因京东订单显示超过一年只能采取此方式进行保修) 2020年3月23日苹果直营店通知:手机被未授权改装无法进行正常保修; 至此京东客服给出的解释手机没有任何问题; 京东售后工程师给出的回复是按苹果官方的售后建议为准; 综述:如果设备不出现故障,永远没法知道京东出售的商品为二手商品;现阶段京东客服反馈愿意赔偿200元现金,让我这边自行维修,心底是否有鬼?希望得到公平公正的对待,享受应该享有正常保修。
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