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vipkid未经学员同意,擅自更改赠课规则

发布于 2020年04月04日 17:32
  • 17349328945
  • VIPKID官微
  • 涉骗,虚假宣传,霸王条款,费用问题
  • 改善服务,赔偿
  • 2760元
  • 已回复
补充投诉 04-10 20:11:21

vip的客服多次给我打电话,进行道歉,我已经做了电话录音,客服承认我购课时确实承诺了每月赠课是当时的课时包活动,并且销售是将赠的课时跟所购课时加在一起来给我算课时单价的。所以在我的课时包课程没有上完情况下,他们擅自更改承诺,涉嫌虚假宣传,欺诈消费者。


VIPKID官微
回复 04-04 18:43:50

亲爱的家长,您好,我们已经收到您的反馈,稍后会有客服人员联系您


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-04 18:26:14

已分配商家 VIPKID官微


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-04 18:26:14


发起投诉 04-04 17:32:11

我是2018年9月第一次购买了两年12单元的课时,当时的销售给我算了笔帐,总的学费除以总课时外加每月赠一节主修课,每节课下来价格非常划算。可是,2019年再未经我同意情况下,vipkid第一次擅自更改赠课规则,改为每月8000 能量石但仍然可换一节主修课,所以就没追究。后来2019年9月,在我第一次课时没有学完的情况下,接到班主任疯狂的电话销售,告知我由于国家政策,不能再销售大课程包,所以课时单价即将涨价,又同样给我算了笔帐,仍然是费用除以总课时加上每月赠课。可是到了2050年4月份,他们第二次改变赠课规则,变成了每月发两次朋友圈,共赠2000能量石。这样算下来,提前收取的总费用不变,而课时数确强行减少,导致课程涨价!总共我少了23节课。我要求要么恢复我承诺的赠课时数,要么返还这些课程的学费。


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