飞机航班取消,申请退票携程显示仅可退税费
- 17349332051
- 携程旅游
- 不予全额退款,窜改航班退款信息
- 赔偿,作出处罚,全额退款
- 3853元
- 投诉已完成
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已分配商家 携程旅游
3月27日于携程购买4月20日由西班牙马德里到上海虹桥的机票,具体航班如图1。近两天被通知有航班陆续取消,如图2。当时在第一个航班由马德里到上海的航班被取消时申请退款显示为全额退款,但由于未确认自己的航班是否受影响,所以没立马退款。在收到土耳其到广州航班取消信息后,昨日申请退款,但显示机票不可退,仅退部分税费?!(如图3)客服热线一直打不通,购票者的预定计划受到极大影响。 为什么未确认本人航班受影响时退款可全额,确认了却只能退税费??为什么只差两三日退款额度就相差甚远??为什么明明是航班取消而非本人原因,却要消费者为意外买单?? 无法通过客服电话联系携程,便在微博上@相关账户,随后接到携程方打来的电话,其解释到:1.客服说航空公司确实存在修改航班信息 由之前的可退全款修改到不可退款。2.航空公司修改与取消航班与携程无关,需要去向航空公司反映。3.携程客服在电话中否认是平台修改了这一政策。 那是否可以理解为携程只作为中间商无法联系该航空公司并且携程不能履行退款义务让用户自己去找航空公司? 购票是在携程的平台上购买的,并且购票时平台显示可全额退款,如今改为不可退款,并且全为航空公司的责任,让用户自己去与航空公司联系,航班取消非用户自愿,却要让用户为意外买单,如此推卸责任,不知平台在其中扮演什么角色。并且把原因归咎于航空公司身上,很难否认有推卸责任的嫌疑。 在购票时,明明显示可全额退款,如今航班取消非用户自愿,选择退款却仅仅退回税费,该平台存在航空信息篡改行为,且严重影响到用户权益! 诉求:要求携程平台方全额退款,并支付一定数额赔偿.
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