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在蛋壳公寓退租后，租金迟迟不退，告知7-14工作日。并且客服口径不统一，一会说需要审核然后打到绑定的卡中，一会说退到app余额中。询问客服，客服敷衍不予正面回答。签订合同缴纳房租电费等费用时，如果拖延缴纳会收取违约金，但是公寓退租时，却要等半个月才能退，这是属于霸王条款。这是对我个人财产的恶意侵占。明明是23号退租，却在4月1号才提交审核。

四月五号打电话问又说四月一号开始14个工作日，我明明23号彻底退租，三次客服说法都不一样。说退租后需要结算时间，结算时间难道不该算在我退租后十四个工作日里吗？另行开始十四个工作日，我十四号就申请退租，谁需要七天来查房，七天的最后一天下午五点来查房，拖到4月1号才彻底结算！

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（APP上账单详有退款记录，实质退款金额没到账，欺骗消费者）去年八月份入住蛋壳公寓，房租年付，合租房。合同上写着租户不得超过三人，不得养宠物，不能过分占用公共空间。A房的人养宠物，疫情期间十多天来一次，宠物独自在房内，宠物异味充斥房间。B房住三个人，并且在客厅给电动车充电存在安全隐患，以及过分占用空间，客厅以及厨房，经常不冲厕所。投诉无果导致我退租，因蛋壳公寓管理的原因让我承担退租后需要扣取的押金1590，退租后要退给我的剩余房租迟迟不到账，我3月23号退租说好的退租后14个工作日到账，管家又和我说23号退租需要审核三天把14个工作日延迟到17个工作日，管家告诉我26号开始算，于是我打给客服，第一个客服告诉我从31号开始算，第二个客服又和我说26号，这种一人一个说辞实在让我无法理解，蛋壳公寓管理的过错本来让我平白无故损失1590，我从未自己绑定过自动扣款，退租后有一笔26号之后的水燃气费与我无关，因为我23好已经彻底退租，我再三电话确认与我无关，我那张银行卡本无现金，我从微信转了一点点到银行卡，是为了用银行卡买东西，就十分钟立马给我扣去了不该我承担的水燃气费。疫情期间一直没有出去工作，因为蛋壳公寓管理不当我搬家重新租房消耗了大量资金，我需要蛋壳公寓最快的速度退回我应得的剩余房租以及退还自动扣除的不该我承担的水燃气费！

第一，20.03.20收到蛋壳（甲方）因疫情原因提出的单方面解约（如图1），于是我拨打蛋壳客服电话，询问甲方违约的情况下，蛋壳应该支付的违约金（赔偿一个月房租）问题，蛋壳客服给我的回复是，这张券相当于补偿给我的违约金，是能使用于我换租后的任何房屋的。所以我申请了换租，相应的也应享有以下权益（如图2）。申请完成后蛋壳将一张首月0元免租券发至我的账户（如图3），我才发现这张券有使用限制（这里讲一个前提，蛋壳霸王条款，签合同只能签年租合同，若住不到一年，按照房租30%收取违约金，我当时觉得所有的都是年租合同所以必定能使用这张券，也就没有深究），但是等我看完房子之后，才知道因为蛋壳的原因，我想要换租的房子只能签至2020.8.28（如图4），所以导致这张券无法使用，后续如何操作的问题，本人多次反馈问题，积极寻求解决方法至今未果。 第二，我在前期打电话给客服的时候同样咨询了另外一个问题，即疫情期间蛋壳公寓给予租客10天房租补偿的问题（疫情期间蛋壳公寓出现的对租客房东两方收钱的问题不再赘述，请善用搜索了解），客服给我的答复是，享受换租福利后便不再享受疫情补贴，我不知道这两者之前有什么冲突，所以这一块的补偿我也需要落实。 以上两个问题，蛋壳至今没有给我妥善的处理和答复，望寻求相关帮助，我的诉求是蛋壳退回我已经缴纳的现有房屋后半年房租及相关费用，给予我无理由换租两个月合同，并赔偿其他相应损失。