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京东自营iPhone11max7天内降价900元未提醒顾客,第8天申请价保被拒绝

匿名 发布于 2020年04月05日 01:07
  • 17349332937
  • 京东客服
  • 未履行保价承诺
  • 退款
  • 900元
  • 投诉已完成
匿名 评价 04-21 12:17:26


匿名 确认完成 04-21 12:17:25


京东客服
回复 04-07 14:45:00

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


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黑猫消费者服务平台 审核通过 04-07 14:04:44


匿名 发起投诉 04-07 09:57:53

问题:3月27日购买的京东自营iPhone11max,促销活动满减700元,实付款10199元。4月3日(7天内)该商品开始满减1600元的活动,降价900元但未提醒顾客。4月4日(第8天)发现该活动,联系京东客服,申请退差价。京东客服回复价保必须要在价保周期内申请,没有在降价的当时申请不支持价保,申请价保被拒绝。 我认为京东: 1)未在购买商品时提示7天价保及其规则,也未在7天内价格变化的第一时间起到提醒的义务; 2)7天价保的规则故意给消费者制造维权难度,把责任推卸给消费者。(需要消费者每天查看价格变化) 3)纯属误导消费者条款,7天价保误导消费者以为是只要商品在购买收货后7天内降价就予以退差价,但事实上消费者一旦错过7天价保申请期,即使是在七天内降价的商品,也不与退差价。真实应该叫7天价保申请期。 诉求:要求京东履行7天价保承诺,退还差价900元人民币。


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