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潜水半个多月专员，刚联系我。我都等了一个月了，还让我继续等。一个月还不够你们走流程？还需要我等多久？一周？一个月？还是一年？我需要你们给我一个明确时间，一颗定心丸。

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在瓜子平台租的车于2020年2月4日出险报备，一直没有专员联系我，又无法联系到专员（电话打不进）。 2020年2月8日我还车了后，我与车主隔三岔五打电话给客服。 直至2020年3月2日才有专员与我联系以及出具处理方案（让我垫付修车费，后续平台会反还扣除我个人应承担30%外的费用）。 2020年3月7日我与车主到4S店修车，以及当天提供相关资料给专员，专员以各种理由拖着。 2020年3月13日见我在瓜子租车平台上投诉后，客服致电我反馈（押金当天可以退还，垫付资金已送达理赔部门，他们走流程需要时间）。 从2020年3月16日至2020年4月4日，我致电客服跟踪退款事宜，要求理赔部门给我一个反馈。客服每次都说你的要求我备注好了，后续有理赔人员给你回话，每次都没理赔人员回话。 从修完车到现在都快一个月了，我垫付资金都还没退还。