京东商家永乔化妆品专营店在我通过京东拍拍下在线支付免运费的眼线笔后改运费收取运费
发布于 2020年04月05日 20:15
- 17349340173
- 京东客服
- 不予退款,服务不到位,价格问题
- 退款,赔偿,道歉,解释
- 10元
- 已回复
补充投诉
04-05 21:18:06
专员联系我说不能赔付运费，专员也没有解决我的问题
您好，小妹查询已经有专员与您联系过呢，建议您考虑下专员的方案哦，祝您生活愉快哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-05 21:01:51
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-05 21:01:51
发起投诉
04-05 20:15:37
在3月30日上午我在京东拍拍夺宝岛上出价了两件商品页面标明了在线支付免运费的眼线笔，在我出价时已截图，但在我获拍时发现商家更改了商品信息改为在线支付五元运费，给京东客服拨打电话，客服让我先付款后提交纠纷单给我处理，随后商家拒绝赔付运费，京东专员介入在第一次给我拨打电话没有得出处理结果时说72小时后再次回复电话，我在等待72小时后依旧没有收到京东专员的处理电话，在4月4日经过我再次给京东客服拨打电话催促后京东专员给我回复了电话说没有办法赔付我的运费，截图等我也已提交但是京东方面还是处理不了，并且当初是京东客服跟我说让我先付款才能提交纠纷单处理并给我一个满意的处理结果，如果当初就跟我说处理不了我也不会付款而是取消这个订单了。在4月4日京东专员回复我不能赔付运费时我提出了不满意结果要求继续处理，专员说24小时内再次回电，在4月5日下午经过24小时的等待后依旧没有收到回电，这是京东专员第二次对我置之不理，在我又一次拨打客服电话催促后京东专员回电说还是不能赔付。
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