这投诉过去八天了,怎么没有一点儿动静,连个电话都没有!我上网查了,在飞猪上像我这种情况比比皆是,不能这样欺负消费者,我们是老实遵照国家号召,待家里不出门,结果老实人吃亏是吗
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已分配商家 飞猪客服
本人于2020年1月份购买两张2月18日自吉隆坡至泉州的机票,1月31日因疫情原因申请退票,当时飞猪平台只有一栏“自愿退票”可供选择,我按飞猪的提示申请了退票,退票手续办完后,飞猪页面显示“您的退票符合航司特殊退改政策,不收取费用” 之后于2月4日飞猪退票成功,却把我所有机票费全部扣光当手续费,我无数次联系飞猪和卖家和航空公司,三家一致都是电脑语音告示,因疫情原因,退票人员太多,工作量太大,让别着急,一定会退款的。 今天打飞猪客户电话,坚持打了一天终于有个人能对话,可是,客户很肯定的跟我说,因为我选择“自愿退票” 所以我的机票款不得退,我得自己承担损失。 这个结果我不能接受,但飞猪说他们的制度就是这样,可因疫情原因退票不收取费用是国家出台的政策,难道飞猪的制度大过国家的制度吗?
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