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本人于2018年1月22日购买了27120元的全额返课程。当年6月起我搬去法国工作，因时差关系可以上课时间变得有限，且要经常面对信号不佳以及罢工等问题，我最后排除各种困难上在规定的天数内完了课程，当向督导要求返还课程时却在2020年3月6日遭到了拒绝，理由是我报名的240课时完成率未达到95%，我一共有12节课的旷课缺席机会，但查到我有18节所谓“未学完”和“缺课”的课时。并给我发了图1的统计表，这令我震惊，这与我页面显示的并不符合。在我的用户页面记录上显示我只有8节课显示“未完成”状态，仅与老师给出的“缺席”课对应。 首先，关于“未完成”课程，两年来的几任督导老师只是催促我注意上课，不要到结束时上不完课程，提醒我不要旷课，却从未告诉过我涉及“课程未完成”的状况。而且在我的系统页面上，我是确认过每一节上过的课都已经达到“完成”状态（可见对比图）。待我和督导老师核对“未完成”课程时，老师说我的直播课上课时间未达到20分钟所以是“未完成”！但两年来从来没有任何督导告知我这种情况，且我这些课都获得了授课老师的反馈并显示“已完成”。这样用户页面和后台页面的差别化统计应属于系统对用户的误导和督导老师的工作漏洞，且授课老师在上课时和我说过的情况是“迟到15分钟将不能完成本节课”，这样前后台统计出入和不同老师给出的双重的标准，不应归咎到用户身上。 其次，每节直播课仅25分钟，老师有过迟到情况，系统也有过中断，20分钟的规定是否合理？在和督导老师核对课程时间时，老师故意把我和外教老师寒暄和讲题外话的时间减去，把课程时间减少到20分钟以下以达到未完成条件，是否故意刁难？见图9、10 再次，两年间出现过多次因“不可抗力”造成的“缺席”。而我在19年12月产生的5次缺席，是因为那是的法国正在进行社会运动，会发生不可预知的交通阻断（当月我还曾在马路边完成了几次课程），试问：这样的情况不符合协议中对“不可抗力”的规定吗？当我向督导老师提出此问题并请示教务老师后，给出的答案是“他只看学完率”。我认为这已经直接违背了协议中关于“不可抗力”条款的规则。 综上所述，我认为沪江在以单方面解释权制造借口，并违背协议条款，且未尽到督促用户按其条件完成课时的职责，最终拒绝履行返还学时的义务。特此提出投诉，望沪江及时返还全部学时，并完善其服务，修补系统学时统计漏洞，这些不应归咎于用户的责任并对用户的造成损失。