我们订票姓名和机票号码信息如下： 乘机人：CUI/WEIZHEN MR 票号:235-339******* 乘机人：ZHANG/YA MS 票号:235-339******* 乘机人：LIU/XIAOJING MS 票号:235-339******* 我们三人在11月份购买了3张土耳其航空到欧洲的商务舱机票，一个人的机票费用21117，三人的机票费用总和就6万多了。原定4月11日北京出发到土耳其和欧洲的机票，现在由于疫情影响航班取消,航班恢复遥遥无期，我们3月12日通知代理人“广州美亚电子商务国际旅行社有限公司”取消机位申请全额退款。 3月19日代理人通知我们土耳其航空公司关闭了代理人自动退票，需要向土耳其航空申请手动操作退票，但是手动操作目前也被土耳其航空公司关闭了，代理人表示已经和土耳其航空多次沟通到现在土耳其航空都暂时没有恢复代理人办理退款权力，就是说土耳其航空不让我们退票，只能允许我们改期。 3月26日上午我们联系土耳其中国客服中心010-569*****，表示要投诉该航空公司不退款的行为，客服表示他们只是客户服务中心，不接受电话投诉，只能在官网提交投诉。客服还告诉我们如果我们是通过客服中心电话和官网订的机票可以选择退票和退110%的代金券，退款要等大概60工作日左右。而在代理人处购买的机票他们不提供咨询和售后服务，投诉只能在官网提交。于是我们在官网提交投诉，问为什么我们的机票不给退款，官网回复该机票是代理人出的机票，和土耳其航空无关，让我们联系代理人处理。机票代理人给我们转发土耳其航空发的文件说只能改期到2021年2月28日之前。 原行程取消了，我们不知道世界的疫情什么时候才能得到有效控制，这个时间出行非常不合理，现有时间不符合我们出行的计划，我们极力要求全额退款！ 我们订票姓名和机票号码信息如下： 乘机人：CUI/WEIZHEN MR 票号:235-339******* 乘机人：ZHANG/YA MS 票号:235-339******* 乘机人：LIU/XIAOJING MS 票号:235-339*******