客户未亲阅“客户承诺”条款,中国移动“任我选会员流量包”服务无法退订
- 17349344509
- 中国移动10086
- 霸王条款,取消业务难
- 快速处理,解除合约
- 0元
- 投诉已完成
您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已为您上报,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导!
爱奇艺视频的广告,点进去输入手机号,获得验证码后便自动开通了套餐,可合约内容我都根本没看到,在我不了解的情况下就开通了,还是一年且不可退订,这不是霸王条款是什么?烦请赶快解决!
已分配商家 中国移动10086
1.在爱奇艺视频软件推送中,出现每月1元开通视频会员 15G流量的中国移动活动,点进页面输入手机号码,并输入发来的验证码后,即刻短信提醒办理成功了。{发来验证码的短信内容如下:【验证码】872***,有效期3分钟。尊敬的客户,您正在订购江苏移动提供的前2月1元/月任我选会员流量包19.9元(12个月) ,请输入验证码确认订购} 虽然短信最后有提醒是否确认订购,但我们一般是不会点进短信查看详情的,看到验证码就直接输入了2.进入掌上营业厅查看时,发现该活动无法退订。并且,该活动的客户承诺内容条款(活动协议期内,客户承诺不中断活动,不办理过户、停机、销号、离网等,如客户违反前述承诺,后续将不再享受活动优惠,同时按照已享受的资源价值缴纳赔付金。赔付金=每月直降金额*已执行月份)。 3.然而在此前的爱奇艺软件推送页面以及发送验证码让客户办理这一活动的短信中,均未提及这个活动的具体名称(“互联网渠道专享任我选会员流量包”),也未提及之后无法退订及其他任何条件。 4.客户尚未阅读客户承诺条款,即强行办理不能退订的业务。并且,目前从掌上营业厅页面可看到,本人尚未”领取”这一服务,但却不能退订。感觉被捆绑使用,用户体验感大打折扣。 5.烦请移动公司尽快解决。
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