雷士照明线上线下双重质量标准,天猫客服包庇,在有实锤证据情况下不处理
- 17349351976
- 阿里客服
- 客服不处理
- 赔偿,道歉,退货并承担运费
- 1699元
- 处理中
阿里客服给解释一下,1、我一直要求提供相关证据,介入小二拒绝而出的评判结果依据是什么?2、在提供相关证据给客服后,客服所说的,运费不应该我承担,申请不下来,需要我承担,理由是什么?3、天猫客服授意之下引导我随意填写错误单号,现在的结果,为何我承担?4、天猫包庇雷士线上线下双重质量标准的消费欺诈事实,是纵容还是支持商家违法行为?
已分配商家 阿里客服
雷士照明客服,自己承认的线上线下双重质量标准的实锤证据。
2019年10月31日,我在雷士天猫旗舰店购买灯具。11月2日,收到货后发现产品质量与实体店质量差别明显,要求退货。11月6日,雷士400*******官方客服承认雷士照明线上线下双重质量标准的消费欺诈事实。11月8日,淘宝小二介入,我要求将录音上传,小二回复,先与商家沟通,如果需要提供凭证联系我。11月24日,在无明确的处理结果下,淘宝小二引导我填入错误单号,意外获得天猫极速退款。而后,我多次要求上传录音并尽快解决退货问题。2020年3月22日,淘宝小二回复,运费无需我个人承担,但因申请不下来,需要我个人承担。天大的笑话,这就是我们一直信赖的淘宝吗?请给我一个解释,5个月了,灯还在我家,而天猫就要如此懈怠处理吗?
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