黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-07 12:21:03
已分配商家 金山软件
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审核通过
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发起投诉
04-07 10:13:06
2019年11月15日，本人在金山词霸app内看到促销电子书（打包）广告，应用内下单购买，支付完成后才看到详细书目，意识阅读不方便，二是销售捆绑的电子书难度不一，不适合自己阅读。第一时间跟金山词霸联系，回绝说电子书已售出就不退款。但是这应用内的电子书，用户根本无法单独导出来以致让商家利益受损，而来接受用户退款不影响金山词霸的二次销售。这么长时间以来，自己也几乎没有打开电子书阅读（因为实在很不方便阅读，金山词霸应该可以看到用户使用电子书的时长的），基于以上理由，投诉金山词霸，要求退款退货（关闭用户已购电子书籍的阅读权限即可以实现的）（附件是当时支付的截图）
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