天猫惠达官方旗舰店发安装过的货物，拒绝换货
发布于 2020年04月07日 14:47
- 17349356533
- 惠达卫浴
- 客服不处理,不予退款,销售不合格品
- 赔偿,道歉,改善服务,换货
- 2599元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-09 18:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-07 16:41:27
已分配商家 惠达卫浴
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-07 16:41:26
发起投诉
04-07 14:47:42
2019年11月在惠达天猫旗舰店购买智能马桶，收到货后，按商家要求保持包装完整等待安装。由于春节假期和疫情影响，拖延至2020年3月29日才拆箱安装，拆箱后发现坑距错误，安装人员即复原包装。 3月30日申请换货，客服人员先答应换货，由于包装费用分歧，申请天猫客服介入，天猫客服介入后，商家出尔反尔，以超过30天退换期为由拒绝退换。经过多次与商家沟通，于4月1日同意换货。 4月7日，商家收到退货后，以底部有安装痕迹为由拒绝换货，但惠达安装人员表示未对此产品进行安装操作，不可能出现安装痕迹，故安装痕迹很大概率是产品发货时自带的。即惠达发货的产品为安装过的产品，现又以安装痕迹为由拒绝换货。 故针对此事件对相关公司进行如下投诉: 1.以次充好，欺诈消费者。 对客户售卖安装过的商品，在换货时，又以此为由拒绝更换。 2.售后服务差 客服售后态度极差，推诿扯皮，找不到能解决问题的人员，包装费坐地起价。
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