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江苏电信不给更换千兆光猫设备,不给免费提速虚拟宣传。

匿名 发布于 2020年04月07日 17:13
  • 17349358334
  • 中国电信客服
  • 虚假宣传
  • 更换设备
  • 1199元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-08 08:00:12

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国电信客服
回复 04-08 07:35:07

您好,请您提供一下遇到问题的宽带账号、安装地址,以便我们为您反馈核实,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-08 00:56:57

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-08 00:56:57


匿名 发起投诉 04-07 17:13:42

中国电信在2020年2月26日至6月30日推出200M以下电信家庭光纤宽带用户,免费提速到200M活动,点击页面提示无法办理提速服务,是因为家里宽带已经超过200M,而实际情况是家里宽带是100M。 后询问客服被告知:“需要家里宽带光猫达到千兆”,于是打电话给电信客户要求更换光猫设备,被告知无法更换,如需要更换请支付上门安装调试费100元,而实际我在给电信支付服务的订单中,订单号:SOW20200404748***,已经支付了该笔费用。 电信客服一直采用“先有鸡还是先有蛋”的方法拒绝我的合法合规的诉求,我支付了光猫调试费理应享受到更换千兆光猫的服务,而实际确没有,同时也没有享受到免费提速的服务。 关于免费提速的服务更涉及虚拟宣传,电信客服说宽带未超过100M,不给配备千兆光猫,而实际提速到100M服务需要支付光猫调试费,我在安装宽带的时候就要求电信更换千兆光猫,这就不是免费提速活动,涉及虚假宣传。 现要求电信更换千兆光猫设备,提速至200M带宽。


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