黑猫消费者服务平台
自动完成
05-08 08:00:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，请您提供一下遇到问题的宽带账号、安装地址，以便我们为您反馈核实，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 00:56:57
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 00:56:57
发起投诉
04-07 17:13:42
中国电信在2020年2月26日至6月30日推出200M以下电信家庭光纤宽带用户，免费提速到200M活动，点击页面提示无法办理提速服务，是因为家里宽带已经超过200M，而实际情况是家里宽带是100M。 后询问客服被告知：“需要家里宽带光猫达到千兆”，于是打电话给电信客户要求更换光猫设备，被告知无法更换，如需要更换请支付上门安装调试费100元，而实际我在给电信支付服务的订单中，订单号：SOW202***********，已经支付了该笔费用。 电信客服一直采用“先有鸡还是先有蛋”的方法拒绝我的合法合规的诉求，我支付了光猫调试费理应享受到更换千兆光猫的服务，而实际确没有，同时也没有享受到免费提速的服务。 关于免费提速的服务更涉及虚拟宣传，电信客服说宽带未超过100M，不给配备千兆光猫，而实际提速到100M服务需要支付光猫调试费，我在安装宽带的时候就要求电信更换千兆光猫，这就不是免费提速活动，涉及虚假宣传。 现要求电信更换千兆光猫设备，提速至200M带宽。
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