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疫情原因不能线下检测手机 现在实锤质量问题京东方不予换货处理

用户7432459689 发布于 2020年04月07日 20:45
  • 17349360567
  • 京东客服
  • 服务不到位,质量问题
  • 道歉,改善服务,换货
  • 5999元
  • 投诉已完成
用户7432459689 评价 04-11 14:05:50

已经解决 维权问题真的需要自己去争取


用户7432459689 确认完成 04-11 14:05:50


用户7432459689 补充投诉 04-09 11:41:13

我因为不能申请换货就只能发起维修申请 客服也跟我说让我先发起维修 等专员与我进行联系,专员于4.8日终于打电话了给我 协商结果是我将手机和配件 以及检测报告复印件一并寄回 他们售后方核实后给我进行更换,我昨天看物流就觉得不对劲 跟客服再三强调我不同意维修 结果现在的流程显示我的手机已经在维修中 请专员尽快跟我解释


用户7432459689 补充投诉 04-07 21:00:40

到今天为止客服一直跟我打太极 不肯告知其所属地


京东客服
回复 04-07 20:55:26

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-07 20:50:52

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-07 20:50:52


用户7432459689 发起投诉 04-07 20:45:52

我在收到的三天左右就产生了质量问题 跟充电与否以及手机贴膜无关,实打实的屏幕问题 如果要维修只能拆机 那个时候我们小区也是封锁 人也出不去 线下店也不可能开。观音桥直接封锁更别说跑出去检测。现在京东方还是坚守他们的原有天数期内退换货 我是不会接受。官网以及线下直营店都说这种可以进行更换 可惜我错付了京东 申请换货 已经在线下店检测 屏幕有问题 售后线下店以及官网客服给我的反馈是:因为疫情原因1-3月份的订单退换货日期延后 也只有你们京东拒绝了我 按理来讲你们是有这次疫情相关政策。我收货后三天左右就发现了屏幕问题 联系客服 一直否认没有这类问题出现,让我更新系统。后来频率越来越多 我于4月6日去了线下店检测 证实了屏幕确实存在问题 咨询了店员,其反馈说如果要维修时需要拆机换屏幕 我不接受拆机维修这一解决方案 强烈要求京东方给我换货。客服方面也拿不会拆机糖塞我 请问这个就是你们安抚顾客的处理方式?是不是觉得大家都嫌麻烦不会去线下店检测?只有你们网店 说法可笑 坚守着几天之内可以更换货的政策。


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