淘宝美到报警工厂店不按约定,虚构发货时间欺骗客户,客服已读不回,退款沟通无果
- 17349367057
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,拒不发货,逾期未发货
- 退款,道歉,发货
- 123元
- 处理中
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已分配商家 阿里客服
我于202.3.26在淘宝网"美到报警工厂店"购买了价值109元的裙子,加上运费共计123.3元。在购买之前我便询问客服发货时间,当时承诺七天内发货,我因此下单。但是七天过后并没有发货,我便再次询问发货时间,客服此时便以问发货员、问经理为由拖延时间不给准确答复,只是让我稍等。在我的反复催促答复下,客服第二天说4.7日一定发货,今天已经4.8依然没有发货,并且在今天我与客服沟通发货退款事由,客服便不予回复了。我已申请订单退款,但是店家依然不回复消息也未同意退款。其行为已经严重侵犯了消费者的权益,多次虚构发货时间欺骗顾客,在疫情期间做为服装卖家若缺货我是可以理解的,直接告知便可,但是这种拿到钱款却不按约定时间发出,既不退款也不发货,客服也不回复的情况实属无良商家所为。网络并非法外之地,卖家也应尊重消费者的正当权益。
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