您好!非常理解您的心情,根据民航局发布会会议精神,不会去追溯和考虑已经退票的是否需要补偿。关于您提出的机票要求补退的申请,春秋航空无法给予补退。恳请您的理解!
已分配商家 春秋航空
本人在武汉疫情发生前通过去哪儿网APP订了春节期间2. 1上海飞往广州及2. 5由广州飞回上海的机票各三张,后由于疫情突然加剧,考虑到安全问题,于1. 23下午申请退票,结果1. 24民航局发布通告,自2020年1月24日0时起,此前购买了机票 一律不收取手续费,经过一个多月等待去 哪儿APP没有主动退手续费,本人打电话 去协商,最后成功退了从广州飞上海的航班(南方航空cz3545)但是去哪儿APP反馈说春秋航空不同意退还手续费(春秋航空9c8835)实属没有道理,这完全违 背民航局退改签政策,故诉求申请要求退款手续费1359元(453元x3人)
受武汉疫情影响,为了自己也为他人的安危,在此等不可抗力的影响下取消出行,23日傍晚取消机票(该日春秋航空的客服告知可按正常取消,后续可进行补退),被手续将近一半的手续费,随即不久,民航总局出台相关规定,要求24日0点前的相关机票取消都不收取手续费,但是春秋航空却有意曲解该意思,以不是在0点前操作取消为由不予补退手续费,还踢皮球给民航局,损害消费者合法权益,在众多其他航司均出台0点前操作取消的可以补退规定的情况下,仍然逃避社会责任,漠视消费者的合法诉求,让消费者心寒!
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