天猫对买家投诉拖了3个月，处理结果默认包庇卖家私吞买家积分兑换的优惠券1320元
发布于 2020年04月09日 10:44
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- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,价格问题,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释
- 1320元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 11:05:59
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 11:05:59
发起投诉
04-09 10:44:26
此单为去年双十二购买圣象木地板，我方通过自己账号购买了满300减30的优惠券，淘宝客服包括推出此服务明确表明是补贴消费者而非商家所用，而最终商家却引导先按照每平米269元拍，后面返回高价，结果在返回价格时候就吃掉了我方通过平时购物所获得的点数购买的优惠券，一共是1320元，这些都是我的积分换来的。双方协商不成，投诉天猫客服小二，因为道理在我这边，但是圣象又是天猫的大客户，所以客服一直装傻，1月20日给出的投诉单，天猫一直借口不给处理，让我方和圣象自己协商，然后终于在我方投诉圣象和圣象找了天猫之后，天猫客服电话承认满300减30是补贴消费者，但是在昨天4月8号的判决单中，依旧把1320款项判给卖家。这样，双十二300送30就是一个陷阱，我方花积分买津贴，到头来丢了积分还得不到优惠，卖家店铺优惠20元，结算时又给抢回去。天猫竟然3个月不吭声，最后默认这种损害消费者权益的做法，要求赔偿1320元
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