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海南航空请一碗水端平,补退我的手续费

发布于 2020年04月09日 16:28
  • 17349379851
  • 海南航空
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗
  • 快速处理,退款,退费,退货退款
  • 1245元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-09 21:00:30

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


海南航空
回复 04-09 20:56:59

已隐藏内容


补充投诉 04-09 20:52:32

你们的最终答复就是不补退?为什么有些也是1.24日前提交的可以补退呢?


海南航空
回复 04-09 16:36:49

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-09 16:30:55

已分配商家 海南航空


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-09 16:30:55


发起投诉 04-09 16:28:13

本人在飞猪上订购了2020年1月25日铜仁飞往哈尔滨的航班,订单号为884*********此趟行程分为两个航程,第一航程铜仁—呼和浩特(海南航空),第二行程呼和浩特—哈尔滨(厦门航空,已补退)因疫情影响,响应国家号召,自觉提前退票放弃全家的旅行计划减少出行,用实际行动支持此次疫情防疫工作,于2020年1月23日做出退票申请,但是当时飞猪系统上的退票申请非自愿需要提供医院的发烧发热证明,这点我不能弄虚作假,迫不得已选择了自愿退票。民航局24日及28日相继出台免手续费政策,我的航班明明白白是在政策内的航班,而海南航空公司玩文字游戏,一直抓着我于2020年1月23日自愿申请退票为由,扣除我的手续费1200元,其行为毫无社会责任感,侵害乘客合法权益的行为实在是令人气愤。之前一直佛系等退票费,等到3月17日还未有任何动静,经过我的反馈,补退了这趟旅程第二航程的手续费(来自厦门航空,必须点赞),而海南航空就是三个字,不符合。在维权群里,我也陆续知道了许多小伙伴于1月24日前提交申请,经过多方面的维权反馈,有补退成功的案例,这点,在2020年4月8日我于海南航空的工作人员交流中,他们没有否认,而一味的让我提供补退成功的单号,由此推断,是不是我提供出来了补退成功的票号,就能申请给我补退呢?这样看人下菜的不公平对待是否合理合法呢?现在投诉无门申告无用,海南航空依然横眉冷对我行我素,这样的做法无异于给我们这些听话的,主动先不给国家添乱的,不愿加重国家负担,不愿加重疫情扩散的积极分子泼冷水,寒了人民百姓炽热真诚响应号召的心!


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