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顺丰保价物品拒绝理赔

发布于 2020年04月10日 11:47
  • 17349387257
  • 顺丰官方客服
  • 商品有损,拒绝理赔
  • 赔偿解释,道歉
  • 1000元
  • 投诉已完成
评价 04-15 19:18:18


确认完成 04-15 19:18:17


补充投诉 04-13 16:33:44

客服说只考虑赔偿顺丰运费卡39元,我不可能同意,顺丰保价运损不能赔偿那还保价干嘛呢?我的的修理费不包括来回寄过去修理的运费就用了220,而且也不可能完美修复,没有收藏价值了


顺丰官方客服
回复 04-13 16:05:34

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,建议您考虑,后续如有问题需反馈,请致电我司客服热线95338,谢谢!


顺丰官方客服
回复 04-10 14:19:37

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!


顺丰官方客服
回复 04-10 14:19:27

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-10 14:04:12

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-10 14:04:12


补充投诉 04-10 12:43:09

《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。 我现在非常气愤,第一次听说以【商品有包装盒】为理由拒绝赔偿的,请问顺丰的客服你自己买的是全部没有包装盒的东西?有包装盒就是保价也没用?那在里面被你们暴力分拣摔碎了也不理赔?易碎品懂吗?我买的手办在运输过程中表面出现损坏,失去了收藏价值,就是怕运损所以才保价的,凭什么拒绝理赔?通话过程都有录音,不解决一定会追究责任的!!!


补充投诉 04-10 12:16:25

顺丰客服还出现说谎以及拖延时间的问题,我是4月8日电话申请的理赔,寄件方也很负责的打电话跟顺丰说明了理赔授权给收件方的问题,客服说会往上报。结果我等了两天后于10日致电客服询问,客服说9日晚7点半给寄件人打电话无人接听,可是寄件人根本没收到任何的未接来电!紧接着没过几十分钟我马上就收到了顺丰以外包装完好和商品有包装盒的理由拒绝进行理赔。请问这两天的时间得出的结论就是无法理赔?还是在我打电话质问之后?我收到的手办外观已经出现破损瑕疵了,一个大坑和一条很长的划痕!修复后都没有收藏价值了!二手降价都没人要!


发起投诉 04-10 11:47:22

收到的手办出现破损,打开的时候右手是掉下来的,左边大腿被这只手压了个坑,另一边大腿出现一条很长的划痕,以上全部都有开箱视频证明(我每次收件打开快递箱都会录制视频),顺丰居然以外包装完好加上商品有包装盒为理由拒绝理赔?简直莫名其妙!因为手办本来就是易损易碎品,再加上快递运输过程中会出现暴力分拣,所以我才让卖家给我保价1000元寄送的,要不然会保价吗?敢问谁购买的商品没有包装盒?这是拒绝理赔的理由?难道顺丰保价只保的是无包装盒的物品吗?真是莫名其妙!第一,卖家寄出前手办完好无损。第二,手办进行了保价1000元。第三,寄到我这里收到的手办已经损坏。要求顺丰按照保价规定赔偿,并且道歉。


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