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速享厨卫电器有限公司(三包售后不履行)已致电4次淘宝消费者热线(9510***)

匿名 发布于 2020年04月10日 16:37
  • 17349390747
  • 阿里客服
  • 虚假宣传,三包问题
  • 退款,赔偿,道歉,解释
  • 1668元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-10 17:33:13

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-10 17:33:13


匿名 发起投诉 04-10 16:37:04

该店铺承诺,1年之内质量问题免费上门维修并且苏宁联保,但是商家要求联系商家后由商家安排售后不履行。阿里旺旺聊天记录全程记录。 购买商品 时间点如下: 第一个燃气灶:2019年3月17日购买. 第二个燃气灶:2019年4月7日购买. 抽油烟机:2019年10月1日购买. 售后时间点: ⑴ 2019年9月22日第二个燃气灶出现右侧火打不着问题,第一次联系商家,要求安排走售后上门检查,商家明确告知"有问题先联系商家,商家解决不了在安排师傅上门维修",商家告知我换电池,此次问题解决,此时我认为该店铺有售后所以在2019年10月1日在该店铺又购买了抽油烟机. ⑵2019年11月19日2个燃气灶都出现右侧火 突然间变大、莫名其妙的灭掉 与 打不着现象,因为是买给家里老人用的,商家一直强烈要求拍视频让他们看下,我也将情况告知,家里老人不会用淘宝,希望能电话沟通一下给解决问题,商家不予理睬,一直要求提供视频,我也提出对 “1年之内质量问题免费上门维修”疑问,希望商家能够履行,无法沟通后,第一次拨打 (9510***),将情况告知阿里客服,阿里客服介入后,我这边提供电话给商家,商家一直没有联系,后因为疫情原因一直未与商家联系,阿里客服也没有进行任何跟进和回访,差评。 (3)2020年2月7日联系商家,发现购买的抽油烟机 开机不工作,有时不能正常关机,自清洁功能按了没反应,然后联系商家进行 3个货品的售后沟通,希望商家安排联系售后师傅上门进行检测维修并提供了相关故障视频。阿里旺旺上消息一直提示未读,第二次拨打 (9510***)反应情况,之后商家2020年3月17日回复消息,要求走售后但是一直不予安排,(此时1年之内免费上门维修 时间也未超过).然后冷处理不在回复我任何消息。 ⑷2020年3月18日第三次拨打(9510***)反应情况,明确告知阿里客服不在于商家沟通,希望退款或按折损扣除相关费用后,做退货退款处理,客服告知我会向上反应。 ⑸一直等待了2个星期,阿里客服没有任何消息反馈,2020年4月7日第四次拨打(9510***)告知我权限不够,只能向上反馈。2020年4月10日(9510***)回访电话,告诉我只能赔付我100元 并对商家店铺进行扣分处理,我明确表达了不予接受,我这边在一次表达我的意愿退货退款,客服明确告知只能提供上述方案,希望黑猫能够帮忙协助解决一下!


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