黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 18:41:09
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 18:41:09
发起投诉
04-10 17:21:45
2月17号在淘宝天天特卖工厂店买了一个苹果耳机转接线，到货后发现转接耳机之后手机的声音还是扬声器外放，于是找到客服处理，客服让我提供视频证据，当时因为我没有另一个手机可以拍视频，所以就说了我难不成需要骗你吗？客服表示不提供视频就没办法处理，我就生气了，出言辱骂了客服，随后退款，商家没同意退款，后面我也多次申请过退款，每次都被商家拒绝了，一直拖到了3月28号，我申请淘宝客服介入，当时提交客服介入，说明的是处理时间为4-6个工作日，等到了4月6号，我打电话给淘宝客服问了一下，3月28号提交的售后维权，为什么这么多天还没处理好，客服告诉我，3月28号到4月6号只有5个工作日，我便问了，那我还需要等多久，客服让我耐心等待48个小时，最好等到4月9号，如果还没有处理好的话，我再重新打电话问就好了，那我就一直等到今天4月10号，结果还没有处理好这个问题，我再次打电话问，再次被告知判决处理需要时间，请耐心等待，我非常生气并且辱骂了淘宝客服，之后我的电话被客服挂断，自3月28号举证直到4月10号这么长时间，商家都没有进行过举证，并且，如果说淘宝客服需要等到商家举证之后才可以进行判决的话，那我问一下，如果商家这辈子都不举证的话，我是不是就活该等这么久？活该买了他家的东西？而且据我所知，资金已经批给这个商家了，我就想知道，售后维权还没有处理完毕，就把资金给商家了，这就是淘宝客服处理问题的态度吗？而且这个商家已经把这个商品下架了，商家提供在淘宝的电话也一直打不通！烦请黑猫客服仲裁！ 我所提供的举证是转接线转接耳机之后声音还是外放的视频！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
