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本人原定于2020年2月6日由北京飞往意大利的国际航班AY086转AY1763经停赫尔辛基的芬兰航空航班，后在起飞前由飞猪旅行通过邮件和短信2月1日告知航班取消，本人于2月2日按照飞猪的要求在线上进行退票办理，2月26日飞猪又无故驳回我的退票请求，要求我提供航变证明，本人也在第一时间通过邮件提供了原本飞猪发送给我的航变证明，后期间本人又多次和飞猪旅行进行人工电话沟通进行催促退票进度，却每次都被劝告耐心等待！4月7日我在12315对此事进行了投诉，后12315采取了快速积极的协调监督工作。可今日我收到了飞猪退还我的退票费 却只有279元，我对此退票金额有很大的疑异，我原本花了4000元购买的往返票，返程票没有使用，况且是因航空公司停飞，航班取消导致！(1.首先他们提供的网页上清楚的显示，非自愿原因，航空公司取消航班等原因的退票免费退票2.我的退票产了-3721的需退款项，本人对于此扣款有疑异)在此投诉前我也给芬兰航空公司致电询问，他们给我的答复为 他们不能给予我答复因为此事只能由他们负责票务工作人员办理，我本人也不能跟负责票务的工作人员进行电话或其他形式的沟通，并且还应联系飞猪平台。紧接着我又联系飞猪，同样的他们要我联系芬兰航空，也同样说票价问题，只有票务部门负责，我本人仍不能与他们进行沟通。我认为这是踢皮球行为。所以今天我仍恳请有关部门可以帮助我解决这一矛盾，退还我的合法合理票价，维护我的合法利益，后由政府相关部门认可的合法的相关退赔规定和条款，我才认可其真实性！万分感谢！