黑猫消费者服务平台
自动完成
01-27 11:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已收到您反馈的问题，由于小洋需要进行一步为您核实情况，会在2个工作日内联系您，请您留意接听电话哦~~
补充投诉
04-21 13:44:25
黑猫平台能尽快跟踪一下吗？时间过了这么久了，怎么还没见到有回复呢？就内容来讲，洋葱平台提供不出品牌授权的证书，包括其它一切证明，这不就是明摆着产品有猫腻，来源不清楚吗？再说雅诗兰黛这种大牌肯定是品牌授权给予平台的，另外洋葱平台回复的，国外没有品牌授权一说，靠的是契约精神不是很可笑吗？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 23:44:04
已分配商家 洋葱OMALL
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 23:44:04
发起投诉
04-10 23:09:43
本人于3月16日在洋葱OMALL平台购买了几件海外产品，在用时发现其雅诗兰黛DW粉底液为假货，因为我之前用过专柜及美国同学代购的同款产品，其用的效果差距甚远，既假面，不服帖，越久越自然，遮瑕等原本产品亮点完全产具备其中任何一项，同时发现瓶身雅诗兰黛字样还被刮漆了，因本人用过同种产品，所以对此产品是非常有发言权的。我向平台发起了售后，要求退货退款，他们客服就是不同意，同时还说是我肤质什么缺水或是变化的问题，最后我要求他们提供品牌授权，他们客服回复说是国外没有品牌授权这一说，靠的是契约精神，就是拿不出任何正规渠道的证明文件。不仅如此，还在与我协商未同意的情况下，私自发短信说我已同意取消售后，我的申请将会取消，然后后面又发短信说是多次联系不上我，我的退货申请将驳回处理，等这些虚假理由，我查看我的手机根本就没有平台的未接来电。如此歪曲事实，弄虚作假，违法电商法最基本准则。
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