2020年4月25日，收到去哪儿网的客户电话，得到的消息是退款的72元是保险费用，机票还未退款，还需要等待1到2个月时间。我可以选择等待，直到退款完成。 只是在去哪儿网的APP上显示未退款已完成，这个有点不合适，如果就这么继续放着，我不进行投诉的话，是否就认为我认同了退款已经完成？

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通

我与2019年12月15日在去哪儿网站，购买了2020年01月26日南方航空从东京飞往大连的CZ630，支付了1965元人民币。 2020年01月09日，由于个人原因改签了机票，改成了2020年02月07日南方航空从东京飞大连的CZ630。 后来因为疫情问题，南方航空发布了“关于客票特殊处理的更新通知 ”，通知内容中有如下记录： “在2020年1月28日0时前购买或换开，且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月28日0时至2020年3月29日23时59分的784票证客票（包括奖励客票、里程兑换客票），在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内办理免费退票。” https://www.csair.com/cn/about/news/notice/2020/1dvmgg76ptrg9.shtml 因此我在2020年2月4日，起飞以前在去哪儿申请了退款。当时在APP上得到了反馈，提示我“您的退票申请已经提交航司”。之后直到4月5日，我都没有得到退款，而且我多次与去哪儿客户询问，都告诉我已经提交航司，请耐心等待。 2020年4月5号，接到去哪儿的电话，告诉我退款申请被拒绝，原因是没有提供换开表格，但是从来没有人告诉我需要提交换开表格。我在4月5号接到电话之后，当天给去哪儿提交了换开表格。接着，我在4月11号收到退款72元，扣除了1893元的机票费用。 去哪儿的APP上，全球范围的退款保障声明，“在1月18日0点前已购买机票，且乘机日期在此之后的旅客，在航班起飞前提出退票申请，将不收取任何费用”，这个与实际退款金额不不符，因此提出投诉。希望去哪儿能退款全部机票费用。