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考拉网出售假货CHIARA FERRAGNI肩包

发布于 2020年04月26日 11:47
  • 17349558831
  • 考拉海购客户服务部
  • 假货
  • 退款退货,假一赔十
  • 1306元
  • 已回复
补充投诉 05-06 11:09:35

五一前补充了诉求,今日上网却不见相关信息,补充投诉不成功?4月26日首次提交投诉,次日下午在出差途中,接到考拉客服电话,说是将对投诉问题展开详细货源调查,并提出了将原有200元购物券换作现金连同之前承诺的300元现金赔偿共计500元进行赔偿,28日在出差返程中再次接到考拉电话,承认了投诉的背包非天然皮革,而是人造革,可能仅能代T台走秀,不能日常使用。而事实上,从图片可一目了然,此包既非人造 ,更非天然皮革,仅是在纤维面料上进行极其轻薄的涂层处理而已。作为考拉自营商品,不但没有履行采购货品进行质量检测把关之责,同时也没有在销售产品时有关产品材料及使用的任何真实揭示说明,更没有在收到质量问题反馈后及时善后,而量一味推诿,存在严重的把关不严重和欺诈行为。严重制定消费者知情权等正当权益。有鉴于此,再次提诉,希望贵平台督促考拉网,严格履行服务承诺,假一赠十,还社会一个公正公正的消费环境,还消费者一个公道。诚谢!


补充投诉 04-29 17:21:47

非常感谢黑猫平台,26日中午投诉上传后,当晚6点就接到了考拉客服电话,但其提出的解决方案与之前没有本质变化,即赔偿300元现金和200元购物券。遭到我的断然拒绝。27日晚8点我出差在外,再次接到对方电话,说是已将我的问题提交上面,将对此包的采购渠道及货品展开溯源调查,而之前他们一口咬定此包为正规渠道正规正品皮包。28日下午4点,我在出差返程途中,再次接到考拉电话,说此包为人工皮(而之前他们一直坚称为天然皮革,且表层处理极薄极脆,并答应将之前200元购物券也换作现金共计赔偿500元。 而事实真相,从上传的照片不难看出,此包非皮革,是在纤维材质表面上作了仿皮革涂层处理而已。而作为考拉自营商品,他们理该对商品质量严格把关,更应该在问题后出现后第一时间果断善后,而不是虚以委蛇 抵赖推诿,让消费者遭受物质损失的同时,一二再再二三受到精神的摧残和打击。有鉴于考拉自营销售假冒名包的不诚行为和理赔过程的不妥之举,请求贵平台再次敦促考拉平台及时妥善处理,兑现其赫然首页的假一赔十承诺。诚谢!


考拉海购客户服务部
回复 04-28 17:18:23

考拉已积极联系,商品于去年3月份签收,用户反馈情况不排除和日常储存及使用有关,商品确保正规渠道采购,很遗憾无法办理售后退货退款,考虑体验,已和用户协商其他方案,用户不接受


考拉海购客户服务部
回复 04-26 15:28:48

用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-26 15:25:33

已分配商家 考拉海购客户服务部


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-26 15:25:33


发起投诉 04-26 11:47:26

一直想买个黑色大背包以备冬天和出游使用,在对比了淘宝、京东和考拉网价格后,去年3月28日考拉网正好有活动优惠,且一直假一赔十的承诺保证,便下单购买了CHIARA FERRAGNI 琪亚拉·法拉格尼 女士刺绣眼睛双肩包。于3月31日收到货品。当时眼观尚可,从4月——6月,期间搭配衣服累计使用了不到一月时间,因为天气转热,包较大,便收了起来,直到9月家人相约外出旅游,便从柜子里拿出包来准备行装,却发现包四周尤其是底部和拉链位置等多处均现严重的皮残皮破,里面露出白色絮状纤维织物。惊愕不解之余,立刻与考拉客服沟通,如实陈述了事实,请求退货退款,但对方却坚称采购渠道正规,保证正品,我提出退货让他们自己看仔细,但对方拒不提供退货地址,仅答应赔300元。之后我多次与考拉客服联系,希望他们善后处理,且兑现假一赔十承诺,但对方各种推托,今年3月对方许诺增加补偿200元购物券。从购物直今日一年多的时间过去了,苦于没有找寻到合法有力的网购投诉平台,问题仍未得到合理解决。前日,听朋友介绍黑猫投诉平台,知晓无数消费者通此平台,合法权益得到伸张维护,仿佛黑夜看到光明,现把整个购物、维权过程陈述如上,将一些事实图片发送如下。期待尽快收到贵平台回复,期盼我反应的问题早日得到满意解决。也希望本能够在真正打击黑心商家不良行为的同时真诚维护消费者正当合法权益的过程中不断发展壮大,成长为中国人真正依赖依赖的好平台好企业。至诚致谢。


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