本人于2019年第四季度在飞猪平台通过金翔达之旅购买了奥地利航空2020年4月4日从上海飞往巴塞罗那，4月12日从巴塞罗那飞回上海的机票，但受疫情影响，不得不取消出行。 1. 金翔达之旅恶意拖欠机票退款，3641元的机票只同意退还110元 首先，我于2020年2月27日向金飞翔达之旅提交非自愿退票申请，根据奥地利航空3月2日发布的退票政策，以及我致电奥地利航空所确认、收集到的电话证据，我的两程机票完全符合奥地利航空免手续费退票政策，退票成功后应全额返还我3641元人民币。但金翔达仅同意退还我110元人民币！！！我多次致电他们都无人接听，线上客服始终不在线，金翔达之旅此举毫无依据，属于恶意拖欠退款。 2.欺骗隐瞒退票处理进度 飞猪平台上的处理进度显示金翔达之旅于3月24日退票成功，但我于4月27日致电奥地利航空（有电话录音证据），他们告诉我我的机票并未退票，仍处于正常状态。可见金翔达根本没有向航司提交退票申请，根本没有处理我的退票事宜，便随意以110元的退票费打发我，性质恶劣，存在欺诈嫌疑。 3.飞猪处理怠慢 由于联系不上卖家，我于4月12日向飞猪提出介入处理退票金额不实之事，然而截至4月27日上午，15天过去了，飞猪仍未主动联系我告知处理进度。卖家消失，作为卖家入驻平台的飞猪也并未承担起责任，怠慢处理，不予回复，对入驻卖家的审核、监管以及客户体验的保障都存在缺失。 综上，我的退票退款申请完全合理，完全符合奥地利航空公司免手续费全额退票政策，由于卖家的恶意拖欠处理退票退款，和飞猪监督、介入处理的怠慢，导致我至今未获得全额退款。因此我通过此处投诉维护我个人权益，希望卖家退还我实际票价3641元，如我的合理要求无法得到实现，不排除以集体诉讼的方式起诉金翔达之旅和飞猪平台。如需进一步证据可与我联系获得。