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小米美图cc9手机购买18天,屏幕黑屏无法使用,保修期内竟要我自费维修

被追殺者 发布于 2020年04月27日 15:54
  • 17349571397
  • 小米客服那些事
  • 客服不处理,不予退款,联系不到客服,三包问题
  • 退款,道歉,作出处罚,改善服务
  • 2129元
  • 已回复
被追殺者 补充投诉 05-04 13:23:50

还是没有人来处理手机的问题,一周过去了,维修点从来没联系过我,客服也没音讯了 什么意思?


被追殺者 补充投诉 04-30 15:24:28

目前回复我说给我维修,但什么时候修好,怎么寄给我,也无人跟我联系


小米服务那些事
回复 04-27 17:19:40

您好,我们已经收到消息并联系用户进行核实处理,非常感谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-27 16:58:58

已分配商家 小米客服那些事


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-27 16:58:58


被追殺者 补充投诉 04-27 16:51:38

补充扣费截图 够卖手机的扣费截图 1


被追殺者 发起投诉 04-27 16:50:36

3月20日收到新手机,4月8日手机出现蓝色小点,然后迅速蔓延至整个屏幕,手机在没有摔,没有磕碰,没有进水的情况,直接黑屏无法使用(图1.2)客服说超过15天无法退换货,只能寄给售后检修.手机寄回很久后检修点都不曾与我本人沟通,4月23日在我多次询问下,客服甩给我一张售后服务记录单(如图3.4) 说人为破坏,需我自费维修.因不认可维修结果.致电检修点的电话要求出示开机开壳维修过程视频, 请求检修点检查外观是否有磕碰、磨损痕迹。检查外屏是否有破裂、弯曲、变形。我寄回的手机外观没任何问题,检修单居然判定内屏碎裂,因个人十分确定,没有任何的掉落碰撞,外观毫无问题,该检修点的维修人员态度十分恶劣,当我询问到新手机没有摔得情况下为什么会屏碎,是不是也属于质量问题?检修人员阴阳怪气的回答:我又没用这个手机,我怎么知道,你去问候你母亲,看你母亲是怎么用坏的啊,你问我我怎么知道?图5是我致电检修点的通话记录,可以回放录音听听这位工作人员是什么态度.该人员还说,屏碎不是三包里的,你寄过来我开机都没开就放在一边,修都没修.我有理由怀疑是检修点人为完成破坏痕迹推卸责任,不愿意给我退款或者换货.请问售后你是怎么在没开机的情况下就给出这张维修记录单,就判定是人为损坏的,难道手机超过15天的质量问题就不是问题,就可以不解决了么?说好的一年质保呢?购买手机到现在一个月了,也没有人来解决这些问题,同时在这里投诉4月23日接线的维修人员,素质极其低下,在沟通过程中辱骂我,这种字眼.自己的本质工作做不好,质量问题不重视,什么都推给消费者,毫无责任心


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