您好，关于您反馈的问题，主管已经与您沟通解释，建议您后续再耐心等待一下，为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

您好，我们已为您记录反馈，谢谢。

我在携程定了两个航班都是从英国曼彻斯特飞往上海浦东中转阿布扎比，都是无退改费要求的，分别的航班日期是4.2和4.6。当得知取消航班的消息后，以防万一，我第一时间联系了航司，得到的答案是可以全额退款，我就向携程提出退款要求，也得到了处理，预计的退款时间都是4.15号左右，现在已经推迟了半个月了，致电携程得到的答案只是说钱在航司那里，但致电航司得到的答案却是相反的答案，并且有同伴在航司官网买的3天就退款到账了。我只是一个学生而已，两万多也不是个小数目，并且和我一起留守英国的学生中绝大多数都被携程套着，携程这种行径真的让人很难过，套着我们的钱欺骗我们说是航司不给。之前两个订单一起投诉了，只给解决了第一个订单，现在还剩这个继续踢皮球给航司？然后直接把退款时间推迟到8月？套着这笔钱真的不怕遭天谴吗，真的特别希望得到帮忙和解决，恳请黑猫帮帮我！

被诉方：上海携程商务有限公司 诉求方：徐女士等200名左右在携程app购买机票的消费者 投诉事由：我们于2020年2月至3月在上海携程商务有限公司的官方app预定机票，因为无法乘坐，在出发前（2020年2月至3月）按照携程和航空公司的规则合理申请退票，退票申请通过后，携程承诺退款到账时间为4月8日（以 徐女士为例，本次集体投诉的人员的到账时间均已过，仍未收到退款），应退款金额为 3671元但是携程没有履行约定，至今未退款。多次与携程进行沟通，均没有得到合理的解决方案，我们对此表示不满，故提出集体投诉。本案中，每位个人的应退款金额平均超过10000元，总计应退款金额预计超过200****元。首先，上海携程商务有限公司、携程旅游网在此次事件中，违约的涉案金额巨大，受害者众多，希望引起各方的重视。其次，携程客服声称，退款拖延到账是由于航空公司拖延退款，我们质疑携程客服回应的真实性，希望携程积极、主动与航空公司进行核实，并向消费者提供核实结果证明。最后，携程客服在与受害者沟通时，多为无效沟通，多次发送自动回复，不正面回答问题，拒绝告知明确的退款时间，承诺与航司沟通，但没有提供证明，没有尽到代理商的义务。 我们的诉求是：上海携程商务有限公司尽快按照约定的金额退款，并派专员向消费者进行解释、道歉，对于确实由于航空公司的问题导致退款延迟的订单，向消费者提供证明文件。