bilibili 会员购购买商品有瑕疵, 并不履行消费者权益保护法
发布于 2020年05月07日 17:35
- 17349672970
- 哔哩哔哩服务娘
- 客服不处理,不予退款
- 退款,赔偿,道歉
- 889元
- 投诉已完成
评价
06-16 17:56:43
确认完成
06-16 17:56:42
您好，您的反馈已在跟进处理中，请知晓。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 16:56:48
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
补充投诉
05-08 20:54:54
该 case 已在多方投诉推动下解决并退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 18:22:09
已分配商家 哔哩哔哩弹幕网
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 18:22:09
发起投诉
05-07 17:35:47
消费者与 2020年3月10日在上海中二信息科技有限公司旗下的"bilibili会员购"购买了价格为 889 的初音手办, 13日收到货时发现货品存在明显瑕疵, 与会员购客服取得联系, 经 18日结果告知会员购不进行售后处理需要消费者自行联系代理方"海脉文化传播(上海)有限公司"自行解决. 经 18日联系"海脉文化"后, 并于 4月1日将商品寄回更换, 代理方"海脉文化"于 4日将更换商品寄回, 期间因北京疫情问题, 导致消费者没有在签收地第一时间开箱检验, 消费者与 12 日进行快递拆封后发现, 依据存在两处明显瑕疵. 要求代理方进行售后处理, 代理方"海脉文化"表示需要找销售平台"bilibili会员购"进行交涉, 13日再次和"bilibili会员购"客服进行交涉, 会员购客服要求去找代理方, 代理目前最新的结论是只能做维修, 无法做更换, 因消费者所购的全新商品, 需要更换全新商品, 可接受维修需补偿 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章,第二十四条经营者消费的商品应提供并履行更换和修理的义务, 和第七章,第四十八条, 对消费者提出的要求无故拖延 属于严重违法行为
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