去哪儿网疫情期间机票超时不予退款
发布于 2020年05月10日 09:33
- 17349700957
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 客服不处理,不予退款,超时一倍不予退款,客服搪塞问题无限延期,没有明确处理时间
- 退款,赔偿
- 3200元
- 已回复
补充投诉
05-15 15:21:23
问题未予处理，按照去哪的说法，今天退款未到账
补充投诉
05-10 16:57:27
客服来电将责任全部推到航空公司方面，并称无法满足退款要求，且称我们退不了款。
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-10 11:45:00
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-10 11:45:00
发起投诉
05-10 09:33:54
在去哪儿网平台购买了2月中旬天津往返大阪的机票，无奈疫情原因航班被迫取消，2月4日在去哪儿网提交退款申请，当时提示说7-30个工作日审核。但过了30个工作日仍未到款，便电话联系了客服，客服说我们这个确实时间有点长了，加急处理还说反馈问题。但依然未有结果。现在客服机器人把时间延长到60天。算了一下，从2月4日至今，已远远超过60天，甚至60个工作日！同期在携程上的订单立即马上就收到了退款，比较之下去哪儿网借口疫情不作为。再联系去哪儿网人工在线客服，和之前一样和稀泥，先给出5.14查询又说无法保证时间。我们要求去哪儿网即刻退款，并补偿严重超时的损失。
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