已分配商家 天猫超市
附图一为天猫超市宣传的商品内容,为十片冈本003安全套,附图二为我收到的商品,为六片冈本003安全套和4片冈本透薄安全套。注:我收到的透薄为冈本旗下比003定位低的低端产品,较003定价更为便宜。我在收到快递发现商品与描述不符后,第一时间与客服沟通,并特别备注了我方便的联系时间以便客服和我解释,但客服选择忽视我的备注,在我上班开会期间给我打了两个电话,在我未接通后,直接留言以“新老包装随机发货”为理由拒绝退货。“新老包装”的定义应为包装不同但包装内的产品完全相同。试问冈本003和冈本透薄本就是两条不同的产品线,和客服所谓“新老包装”完全驴唇不对马嘴,且价值本就不同。在我工作结束再次和客服沟通,客服只道歉,不作为,推脱以稍后有人联系我为由让我等待,但到现在我已经等待了1.5个工作日仍未得到沟通。天猫超市在自己的宣传页宣传产品为10片冈本003安全套,但发货却为与宣传不符,且价格更低的不同产品,但客服却以“新老包装”作为推脱,这已经符合《电商法》中虚假宣传的情形。我要求天猫超市假1赔三,并整改自己的宣传页以符合其真实的商品内容。此外如果天猫超市客服诚信与客户沟通,就请在我从第一次想客服反馈中提到的我的方便时间,即每天的下午2:30-3:30期间与我电话沟通,其他时间为我的工作时间,不方便进行任何形式的沟通。
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