黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 01:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
05-19 00:14:31
已分配商家 京东客服
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审核通过
05-19 00:14:31
发起投诉
05-18 12:25:21
我在四月份的时候发现刚买不久的小米手表，表带有个螺丝掉了，问了京东客服说可以进行售后服务，当时跟我说好的30内能够解决好，就这样我申请了售后维修，耐心等了30天，昨天我特意去看了一下订单状态，发现订单还在京东收货这一步，根本就没有处理，然后我就联系了客服，客服说他给催一下，然后就不管了。今天我又问客服，客服说可以给我一个厂家那边的电话，然后我就拨打了他给我的那个电话，厂家的人说我这个问题最多一个星期就解决了，我又问他能不能查一下我这个手表是不是真的返回你们厂家进行维修了，要我提供一下订单号，然后我就问京东要这个订单号，京东说这个没有，然后我又给厂家打电话，问他用我这个收货人的电话可不可以查到订单，厂家那边用我的手机号查了一下，没有查到。我当时心里就觉得这个情况不正常，问京东，京东也不跟我说具体怎么回事。所以特来请黑猫帮帮我。
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